Mida väikeettevõttes automatiseerida?
Automatiseerida tasub seda, mida teed iga nädal mitu korda samamoodi. Siin on seitse kohta, kust väikeettevõte saab alustada, koos näidetega platvormist voidaiseennast.ee, kus need vood töötavad iga päev, ja eraldi see, mida saab automatiseerida e-poes.
Kuidas aru saada, mida automatiseerida
Kirjuta üheks nädalaks üles kõik tööd, mida teed arvutis rohkem kui kaks korda. Iga töö juurde märgi, kui kaua see võtab.
Automatiseerimiseks sobivad tööd, mis käivad alati samade sammudega, ei vaja sinu otsust ja korduvad tihti.
Seitse kohta, kust alustada
- 01
Päringule vastamine
Klient täidab kodulehel ankeedi ja saab kohe kinnituse, sina saad kõik vastused ühe kirjaga. Keegi ei oota vastust kolm päeva.
- 02
Aja broneerimine
Kalendris on ainult sinu vabad ajad ja klient valib ise. Kinnitus ja videokõne link tulevad automaatselt.
- 03
Meeldetuletused
Päev või tund enne kohtumist läheb meeldetuletus. Vähem unustatud kohtumisi ilma ühegi kõneta.
- 04
Makse järel ligipääs ja arve
Kui klient maksab, avaneb programm või kursus kohe ja arve läheb e-postiga. Nii on maksed ja ligipääsud ühendatud ka voidaiseennast.ee-s.
- 05
Veebiseminari korraldus
Registreerimine, kinnitus, meeldetuletused ja pärast salvestus. Sama töövoog toimib ka voidaiseennast.ee veebiseminaridel.
- 06
Tervitus- ja järelkirjad
Uus klient saab tervituskirja ja esimesed sammud, programmi lõpus järelkirja ja tagasiside küsimuse.
- 07
Igahommikune ülevaade
Üks kiri tellimustest, päringutest ja aktiivsusest. Andmeid ei pea mitmest kohast otsima.
Need on võimalike töövoogude näited. Automaatsed lingid, kirjad ja arved sõltuvad sinu tööriistadest ning kokkulepitud seadistusest.
Kui sul on e-pood
E-poes kordub sama töö iga tellimusega. Kui tellimusi on päevas mitu, kulub nende käsitsi läbitöötamisele tunde, mida võiks kasutada toodete ja klientide peale.
- Tellimuse kinnitus. Klient saab kohe e-kirja, kus on kirjas, mida ta tellis ja millal see kohale jõuab.
- Arve raamatupidamisse. Iga tellimuse arve jõuab ise raamatupidamisprogrammi, sa ei pea neid kuu lõpus kokku koguma.
- Pakisilt. Tellimuse andmed liiguvad ise pakiteenusesse ja silt on valmis printimiseks.
- Laoseis. Kui toode saab otsa, kaob see poest või saad teate, et on aeg juurde tellida.
- Pooleli jäänud ostukorv. Kui inimene jättis ostu pooleli ja on lubanud end e-kirjaga meelde tuletada, saab ta päeva pärast meeldetuletuse.
- Tagasiside küsimine. Paar päeva pärast kohalejõudmist saab klient kirja, kus palutakse tootele hinnang anda.
Kui müüd digitooteid, näiteks e-raamatut või töövihikut, saab klient faili kohe pärast makset e-postiga ja keegi ei pea seda käsitsi saatma.
Mida mitte automatiseerida
- Isiklik nõustamine ja keerulised küsimused. Inimene tahab rääkida inimesega.
- Kaebused ja tundlikud teemad. Automaatne vastus võib siin rohkem kahju teha kui kasu.
- Suurte klientide hinnapakkumised. Need vajavad sinu otsust.
- Töö, mida teed paar korda aastas. Seadistamine võtab rohkem aega, kui see säästab.
Milliseid tööriistu kasutatakse
Tööriista nimi on vähem tähtis kui see, et tööriistad räägiksid omavahel. Automatiseerimise töö ongi enamasti nende ühendamine.
| Töö | Mida on vaja |
|---|---|
| Broneerimine | Veebikalender, kust klient näeb sinu vabu aegu |
| Maksed | Makseteenus, mis annab makse kohta teate |
| E-kirjad | E-kirjade saatmise teenus sinu domeenilt |
| Videokõne | Videokõne teenus, mis loob lingi ise |
| Kontod ja andmed | Andmebaas, kus on kliendid ja ligipääsud |